自動化サービスデスク

一元化されたプラットフォームを通じて、
サービス保証のための強固なガバナンスを確保

チームにとって効率的なタスクのチケット管理を可能にし、ネットワークや顧客のインシデントの分析結果をリアルタイムで取得するサポートをします。

詳しく見る
Automated Service Desk Dashboard
AI Operations Brief
Service Management & Orchestration
Download Brief

チャレンジ

インテリジェントなネットワークサービスを保証するためには、複数社によるベンダーツールの統合が必要です。統合されていない場合、データ損失、不明瞭なレポート、データ収集・可視化のためのアプリケーションの頻繁な切替作業等が起こります。

チケットのマニュアル発行、役割の未定義、アカウンタビリティー問題、通信チャネルの分断により、コラボレーションを妨げ、冗長性やエラーを引き起こす可能性があります。

ソリューション

楽天自動化サービスデスクは、ITILおよびBPMN 2.0に準拠しており、ビジネスプロセスを合理化・自動化することで、テレコム事業者に起こる、標準仕様の欠如によって生じる課題解決サポートします。根本原因分析(RCA)の強化、平均確認時間(MTTA)や平均復旧時間(MTTR)の短縮等、様々な運用プロセス、ビジネスプロセスのサポートすることで、多用途でドメインに依存しない機能を実証します。

Arrow

楽天自動化サービスデスクの利点

ガバナンスされたサービス保証

ガバナンスによって補完されたネットワークサービスの保証によって、ポリシー、手順、制御を提供し、SLAに準拠した、信頼性の高い通信サービス設備の調達・設定を実現します。

IT効率の向上

事前定義された条件に基づくチケットの発行、優先順位付け、および問題解決を自動化するほか、問題のエスカレーションも管理します。これにより、サービス保証が強化され、迅速かつワンタイムの問題解決を保証し、ネットワーク障害の管理を合理化します。

ビジネス意思決定の自動化

AIと自動化により顧客のITSMシステムを改善し、タスクの合理化、精度の向上、迅速な問題解決をします。さらに、プロアクティブな問題特定、データ分析、効率的なナレッジ管理、継続的なシステム改善によりコスト削減を可能にします。

ナレッジ管理

ネットワークに起きた問題に対する、実証済みのソリューションと回避策へ迅速にアクセスできるよう、簡潔で統合されたデータベースを提供します。自動化されたプレイブックにより、迅速かつ効率的な運用が可能になり、生産性の向上や、ダウンタイムを短縮化します。

楽天自動化サービスデスクのアーキテクチャ

Custom Graphic
詳しく見る

楽天シンフォニーへの
お問い合わせ

ありがとう!あなたの提出物は受領されました!
おっとっと!フォームの送信中に問題が発生しました。
By clicking “Accept All Cookies”, you agree to the storing of cookies on your device to enhance site navigation, analyze site usage, and assist in our marketing efforts. View our Privacy Notice for more information.